Rabu, 24 Februari 2010

Smart Service With Care

Dalam konsep ini, seorang karyawan dilatih bagaimana melayani pelanggan dengan baik. Oleh karena itu, dalam hal ini akan dijelaskan strategi dalam melayani pelanggan dengan CARE.

CARE adalah tahapan kita dalam memberikan pelayanan dengan tulus kepada pelanggan yang akan membuat mereka puas. Rasa puas ini akan membuat mereka loyal dan mau terus berbisnis dengan kita.

CARE adalah singkatan dalam menunjukan tahap dalam proses pelayanan.
• Concern (kepedulian)
Pada hal ini, seorang karyawan atau pelayan dituntut bagaimana memberikan suatu bentuk kepedulian terhadap pelanggan.
Ex:
Seorang petugas keamanan sutu bank melihat nasabah yang kebinggungan berdiri di depan pintu masuk. Lantas petugas security ini mulai tanggap dan berkata dalam hatinya ,”mungkin nasabah itu perlu bantuan,”. Lalu ia mendekati pelanggan dan berkata, ada yang bias kami Bantu?.

• Attention (memberi perhatian)
Dalam hal ini ,karyawan dilatih bagaimana memberikan perhatian yang maksimal kepada konsumen sehingga konsumen merasa nyaman.
Ex:
Seorang costumer service mendengarkan apa yang dikatakan oleh konsumennya dengan sabar dan telaten,” ibu,saya ingin mendengarkan semua keluhan ibu tentang produk kami sekarang, silahkan ceritakan”.

• Relation (hubungan yang baik)
Dalam hal ini, seorang karyawan dituntut menjalin hubungan yang baik dengan konsumen melalui cara berkomunikasi dengan baik.
Ex:
Seorang kasir supermarket menyapa pelanggan yang biasa belanja di supermarket tersebut,”malam,ibu, wah ,serang rasanya melihat ibu tetap sehat dan bugar setelah cukup lama tidak melihat ibu berkunjung kesini.”
Dalam relation ini bagaimana kita menganggap seoarang konsumen adalah keluarga kita sehingga terjalin hubungan yang baik dengan konsumen.

• Emotion (pendekatan emosi positif)
Dalam hal ini, seorang karyawan dituntut bagaimana menciptakan hubungan kedekatan emosi positif yang mendalam terhadap pelanggan sehingga pelanggan merasa puas.
Ex:
Seorang ibu dengan anak bayi yang mau meninggalkan pesawat disapa oleh pramugarinya ,”ibu,saya lihat bayi ibu cukup rewel sampai ibu kewalahan. Saya mengerti ,ibu pasti capek sekali . seandainya kami bias membantu lebih banyak …. Semoga cepat sampai di tempat tujuan,dan ibu bias istirahat yang cukup ya.”
Dapat terlihat dari cerita diatas bahwa seorang pramugari memperlakukan penumpang bagaikan keluarga sendiri.

Dapat kita ambil kesimpulan bahwa ,dalam strategi bisnis apalagi pelayanan jasa sangat dibutuhkan CARE sehingga pelanggan merasa puas dan loyal terhadap kita. Oleh karena itu, maka suatu perusahaan harus melatih SDM dengan CARE sehingga penjualan akan semakin maksimal.

Selasa, 23 Februari 2010

Take Action + Formula

Pada awal tadi penulis telah menjelaskan bahwa “orang yang punya keinginan dan impian apabila tidak mempraktekan (take action) maka akan gagal dalam hidupnya”. Pembaca, ada seorang penulis dan praktisi bisnis terkemuka bernama Michael George pernah membuat rumusan sukses yang menarik. Menurutnya, formula sukses mempunyai persamaan berikut ini, yakni SUKSES = VISI + IMAJINASI + AKSI + EMOSI.
Anda pasti setuju bahwa sukses mula-mula terkait dengan VISI. Ibarat sebuah tali, visi yang jelas mengikat diri kita pada suatu masa depan yang jelas. Dengan visi yang jelas, semua energi dan sumber daya yang ada bisa diarahkansecara efisien untuk mencapainya.
Anda pasti tau pemain film aksi dan mantan binaragawan terkenal ,Arnold Schwarzenegger. Ia punya visi untuk mejadi binaragawan terbaik. Untuk itu setiap hari dia menghabiskan waktu 3 sampai 6 jam untuk melatih otot-ototnya. Ia mendisiplinkan dirinya untuk meraih visinya. Akhirnya setelah bertahun-tahun berlatih dan bekerja keras dia menjadi binaragawan terbaik.
Setelah kita mempunyai visi yang mantap, maka elemen kedua sukses adalah IMAJINASI. Ada ungkapan yang mengatakan , energi kita akan mengikuti imajinasi kita. Berimajinasilah setinggi mungkin. ini adalah kisah nyata seorang senior sales manajer di perusahaan farmasi. Ia berkisah , waktu pertama kali berkeluarga. Karena hidupnya pas-pasan, ia punya tekad untuk mencapai kehidupan financial yang lebih baik. Suatu ketika ia memasang foto rumah impiannya di depan cermin. Jadi, setiap pagi dia bercermin , ia akan melihat gambar rumah impiannya itu. Akhirnya 3 tahun kemudian ia mewujudkan rumah impian tersebut, bahkan lebih besar. Inilah yang dilakukan oleh walt Disney dan albert Einstein.
Elemen sukses yang ketiga dan terpenting adalah TAKE ACTION. Ada ungkapan yang mengatakan ,” aksi tanpa visi hanya menyia-nyiakan waktu, tetapi visi tanpa aksi hanya akan menjadi mimpi di siang bolong”. Pada kesempatan ini penulis ingin menceritakan tentang 2 ekor katak yang berdialog. Mereka mengamati danau tempat tinggal yang airnya mau kering karena kemarau yang panjang. Katak pertamam menasehati temennya agar mereka segera pindah seperti yang lain. Katak kedua ngotot ngak mau pindah.
Katak pertama bilang “ayo temenku, kita harus pergi mencari danau lain. Aku tau, kalau tidak pergi kita akan mati. Namun, katak kedua hanya bilang ,”ngak kawanku. Aku akan tetap tinggal disini, ditempat kelahiranku, menunggu hujan tiba.” Di akhir cerita ada katak yang mati. Berapakah katak yang mati??? Anda pasti bisa menebak bahwa yang mati adalah dua ekor. Mengapa??? Masalahnya, katak pertama Cuma NATO, No Action, Talk Only. Impian tanpa aksi tidak ada artinya.
Pembaca, ada rumus sukses yang sangat gampang dan sederhana. Rumus dan formula ini dikatakan dengan baik oleh NIKE, perusahaan sepatu olah raga yang terkenal itu. Dalam iklannya, nike bilang,”just Do it” iya, begitu sederhana ,”just do it” lakukan saja yang mesti anda lakukan. What do you have to do???
Ingatlah semakin lama kita menunda ,semakin lama kita berhenti, semakin lama juga kita menunggu hasilnya. Lebih baik pelan- pelan, tapi bergerak dengan pasti.daripada terus berencana tentang suatu langkah yang besar ,tapi tidak pernah dilaksanakan. Jadi, “what do you have to do???”. Pikirkan dan lakukan sesuatu hari ini;bukan besok bukan bulan depan.
Jangan tidur malam ini sebelum anda yakin dan dengan senang hati telah melakukan sesuatu. Jadi tips kita pembaca???
Pertama, take action, ambil tindakan.
Kedua, take action now, ambil tindakan sekarang.
Ketiga, take action again, sekali lagi ambil tindakan.
Apabila anda masih belum take action, maka Last but No Least, elemen terakhir adalah EMOSI. Rasakan sakitnya apabila anda terus-menerus dengan situasi sekarang karena tidak melakukan apapun, atau pikirkan rasa sakit apa yang mungkin anda rasakan di masa depan, kalau anda belum melakukan apapun. berikutnya,rasakan hal yang menyenangkan jika anda telah melakukan sesuatu.

salam bisa !!!

Senin, 22 Februari 2010

Bermimpilah

Pada kesempatan pertama ini , saya ingin mengajak anda berbicara mengenai sebuah mimpi yang berhubungan dengan kesuksesan kita buat besok, hari ini,jam ini dan detik ini yang merupakan step awal kesuksesan besar yang anda dapatkan. Khusus kali ini, kita akan menjawab pertanyaan : kenapa sich dia bisa sukses padahal dia tidak pintar??? Apa sich sebenarnya kunci kesuksesannya???? Inilah yang akan kita gali dalam buku ini.
Ada banyak cara menuju kesuksesan itu. Tapi sebelumnya anda harus mempunyai mimpi tuk menjadi apa ntar kedepannya. Telah banyak kita lihat banyak orang sukses berasal dari sebuah mimpi ex: bill gates (Microsoft) pada awalnya dia bermimpi agar semua rumah memiliki computer. Dengan sedikit kerja keras maka mimpinya tercapai,
Banyak orang sukses di sekitar kita yang memulai kesuksesan berawal dari sebuah mimpi. Mengapa anda tidak berani mencoba dan melakukan yang dilakukan oleh orang sukses tersebut. Sukses tak harus pintar,kaya dan dari golongan bangsawan tetapi hanya BERANI BERMIMPI, apa sich salahnya bermimpi??? Ngak da kan yang melarang anda bermimpi??? Mulailah dari sekarang anda bermimpi??? Apabila anda berani bermimpi maka anda bisa melakukannya (walt Disney).
Kesuksesan hidup anda tergantung anda sendiri , tak seorang pun yang bias membuat anda sukses kalau bukan anda sendiri. Andalah yang mengendalikan kesuksesan anda, bukan orang lain. Percayalah !!!. sebagian orang berpikir tuk apa sich bermimpi???? Mimpi hanya kebohongan belaka??? Itu benar banget tapi bagi mereka yang hanya bermimpi tapi tak berani melakukannya “ berani BERMIMPI, berani MELAKUKANNYA” saya percaya bahwa anda, saya ,dan siapapun juga pasti bias melakukannya.
Mulai sekarang bermimpilah karena anda tidak perlu bayar tuk bermimpi, ini kan kebiasaan orang Indonesia apabila harus bayar maka ngak mau melakukannya. Ketika anda bermimpi maka anda sudah dekat dengan kesuksesan.

salam bisa !!!!

Bebaskan pikiran atau keyakinan yang salah

Anda bisa membayang apabila anda di penjarara apalagi pikiran yang memiliki kehendak bebas bisa dipenjara. Apalagi fisik yang hanya budaknya pikiran. Tentu akan mudah dipenjara, betama manusia “makhluk yang paling binggung” dengan pikirannya sendiri. Manusia dengan kemampuan pikirannya mampu menciptakan peradaban di muka bumi ini manusia menciptakan peradaban demi kepentingan sendiri. Begitu menciptakan peradaban manusia menjadi tidak berkutik dengan barang ciptaan itu. Manusia harus patuh dengan segala aturan ,norma,etika, hingga aturan protokoler yang seringkali kembali memenjara pikirannya.
Penjara pikiran ada disekitar kita. Penjara pikiran berasal dari lingkungan keluarga, sekolah tempat kerja, dan dari masyarakat umum. Semua membelenggu pikiran kita sehingga pikiran tidak bisa tumbuh secara bebas.
Pikiran kita sesungguhnya penuh sesak dengan program oikiran orang lain yang muncul karena ada sosialisasi lingkungan. Kita adalah “penghuni” penjara mental buatan orang lain dan tidak berdaya menghadapinya.
Penjara mental adalah system keyakinan yang salah dan memaksa diri kita untuk melahirkan sesuatu dengan normanya. Ex: semenjak sekolah pikiran kita telah di akomodasi dengan “gagal itu sesuatu yang harus dihindari”. Oleh karena itu kita pun menjadi takut gagal dan tidak berani mencoba hal-hal yang baru.
Penjara pikiran kurang lebih sama dengan hantu pikiran. Begitu mengingatnya pikiran merasa takut terlebih dahulu sebelum mencoba. Takut banyangannya terlebih dahulu ,kalah sebelum bertanding, cermin mental tempe (mudah menyerah). Kalau demikian ,kapan anda bisa berubah???sepanjang tidak ada kesadaran dan keberanian untuk bertindak, semua hambatan (keyakinan yang salah) jangan harap ada perubahan dalam diri anda.

salam bisa !!!

guemau guebisa

Kekayaan yang tersimpan dalam otak itu tidak ada manfaatnya kalau sang otak sendiri tidak mau dan mampu membuat program prilaku sukses. Dasar kerja otak kita adalah menunggu sang pemiliknya (anda sendiri) untuk membuat sebuah program yang menurut anda dapat tercapai dan cocok. Siapa yang menyuruh otak anda ??? tidak lain adalah otak spiritual (SQ) dalam islam dikenak dengan kata-kata “semua tergantung niat” klo bahasa penulis “guemau guebisa”. Tak lain semua memiliki arti yang sama yakni kita harus punya niat yang tulus buat sukses dan saya yakin apabila anda mau pasti anda bisa. Semangad !!!!
Benar kata Johan Eliot dalam bukunya “super performance” anda tidak akan pernah unggul kalau berfikir dan bertindak normal. Jadi untuk menjadi orang sukses atau menjadi kelompok di atas rata-rata (extra ordinary) pertama yang yang diperlukan adalah kemauan yang kuat untuk merubah dan siap membanyar berapapun harganya. Orang sukses tidak akan pernah berhenti memperjuangkan impian besarnya. Karena baginya yang berhenti adalah mati, yang abadi hanyalah perubahan tuk mencapai kesuksesan.
Perubahan hanya bisa dicapai dengan disadari, diinginkan ,dan diperjuangkan dengan sepenuh hati. Orang-orang sukses mempunyai kemauan yang kuat ,tidak mudah menyerah, tidak cengeng walaupun mungkin kegagalan selalu menyertainya. Bukan berapa kali gagalnya tapi yang lebih penting berapa kali bangkitnya tuk berhasil. Saat ini gagal bukan berarti besok akan tetap gagal, selama masih ada tekad dan kemauan yang kuat baginya selalu ada peluang untuk sukses, sukses selalu terbuka bagi anda yang menyakininya.
Begitu sebaliknya, saat ini berhasil bukan berarti besok otomatis akan berhasil lagi. Tanpa ada kesiapan yang lebih matang dan berjuang lebih keras lagi,sangat mustahil untuk mempertahankan keberhasilan. Hidup adalah kemauan untuk berubah itulah proses perjuangan, life is stuggle.
Ada empat tipe manusia yang mempengaruhi keberhasilan dalam hidup anda , begitu bkata andrie wongso motivasi no,1 indonesia,
1. Orang yang tidak punya strategi dan tidak ada kemauan untuk berpraktek ,ini jelas akan gagal dalam hidupnya.
2. Orang yang punya teori dan tidak mau praktek ,ini juga akan gagal dalam hidupnya (klo penulis bilang nie orang sombong)
3. Orang yang tidak punya teori tapi mencoba tuk praktek, walaupun lambat orang tipe ini akan berhasil karena paling tidak punya personal excellent, baginya action is power.
4. Orang yang punya teori dan menerapkan . inilah tipe genius yang akan super sukses dalam hidupnya.
Maka mulai dari sekarang anda tanamkan niat yang tulus dalam diri anda untuk bisa mencapai kesuksesan di masa depan. Jangan hanya niat semata ,apabila tidak anda lakukannya hanya sebuah kebohongan semata yang telah anda lakukan, dan saya yakin sampai kapanpun anda tak akan mencapai kesuksesan yang anda inginkan

salam bisa !!!